Internetin välityksellä tapahtuvassa auttamispalvelussa on mainittava:

1. Eettiset pääperiaatteet, joihin palvelu perustuu.

2. Eettiset säännöt ja käytännöt, joita palvelussa noudatetaan Suomen Mielenterveysseura noudattaa seuraavia eettisiä periaatteita ja käytäntöjä. Lähteinä käytetty seuraavien järjestöjen Internet-auttamista koskevia eettisiä periaatteita ja käytäntöjä:

ISHMO (International Society for Mental Health Online)

Suggested Principles for Online Provision of Mental Health Services (version 3.11)

NBCC Ethics, (National Board for Certified Counselors) The Practice of Internet Counseling

ACA (American Counseling Association) Code of Ethics and Standards of Practice and Ethical Standards for Internet Online Counseling)

Eettiset pääperiaatteet:

· Nimettömyys

· Luottamuksellisuus

· Itsemääräämisoikeus

· Palvelujen tuottaja vastaa palvelun laadusta, työntekijöiden ammattitaidon ylläpidosta ja
koulutuksesta

· Lapsen etu otetaan erityisesti huomioon

Eettisen toiminnan säännöt ja käytännöt

Luottamuksellisuus

1. Auttamispalvelua tarjoavan on varmistettava, että asiakkaalle annetaan riittävästi tietoa, jotta hän voi arvioida ja tunnistaa Internetin välityksellä tapahtuvan auttamisen rajoitukset, jotka johtuvat 1) saatavilla olevasta teknologiasta yleisesti ja 2) vaikeudesta taata täydellinen asiakastietojen luottamuksellisuus sähköisessä viestinnässä.

2. Verkkoasiakasta on informoitava palvelun tuottajan käyttämistä salausmenetelmistä, joilla taataan asiakkaan ja työntekijöiden yhteydenpidon ja vuorovaikutuksen turvallisuus ja yksityisyyden suoja. Salausmenetelmää tulee käyttää aina, kun siihen on mahdollisuus. Jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta käyttää sitä, hänelle on kerrottava kaikista Internetin välityksellä tapahtuvan kommunikaation uhkista.

3. Asiakkaalle tulee kertoa, millä tavalla istunnon aikana syntyvä keskusteluaineisto säilytetään ja kuinka pitkään sitä säilytetään. Yhteydenpidosta kertyvä tieto voi olla työntekijän tai asiakkaan sähköpostikirjeenvaihtoa, testituloksia, audio-/videonauhoituksia, muistiinpanoja keskusteluaineistoa. On todennäköistä, että aineistoa halutaan säilyttää sen hankinnan helppouden ja vähäisten kustannusten vuoksi. Sen käyttö työnohjauksessa, tutkimuksessa ja juridisissa prosesseissa todennäköisesti lisääntyy.

4. Asiakastyötä tekevän tulee varmistaa tietojen yksityisyyden suoja ja hänen on käytettävä salausmenetelmiä joutuessaan tarkistamaan asiakasta koskevaa informaatiota tai konsultoidakseen jotakin toista Internetin välityksellä toimivaa henkilöä asiakkaan asioissa.

5. Sähköpostin lähettäminen kolmannelle osapuolelle on helppoa. Työntekijän onkin huolehdittava luottamuksellisen suhteen säilyttämisestä asiakkaaseen. Asiakkaan ja työntekijän välinen auttamissuhde

6. Asiakkaan henkilöllisyyttä ei välttämättä voi varmistaa Internetissä. Siksi tulee käyttää koodisanoja ja numerosarjoja kolmansien osapuolien pitämiseksi loitolla.

7. Lapsiasiakkaan kanssa asioimiselle on hankittava huoltajan suostumus ja myös varmistettava huoltajan henkilöllisyys.

8. Asiakkaan kanssa tulee sopia yhteydenpitomahdollisuudet Internetin tai sähköpostin välityksellä tapahtuvien istuntojen välillä. Asiakkaalle kerrotaan palvelun rakenne, eli kuinka usein istunnot tapahtuvat ja kuinka pitkät ovat yhteydenpitojen ajalliset välit ei-synkronisoidussa palvelussa. Sähköpostia käytettäessä ilmoitetaan, kuinka pian asiakkaan viestiin vastataan.

9. Asiakkaan kanssa tulee sopia Internetin tai sähköpostin välityksellä tapahtuvien istuntojen väliset yhteydenpitomahdollisuudet esimerkiksi puhelimitse tai vastaanottokäynti ja/tai osoittaa jokin toinen työntekijä tarvittaessa.

10. Asiakasta tulee informoida kaikista mahdollisista teknologiasta johtuvista katkoksista jahäiriöistä.

11. Verkkosivuilla tulee mainita sellaiset asiat, joihin Internetin välityksellä tehtävä auttaminen ei sovellu. Asiakkaalle tulee kertoa myös rajoituksista, potentiaalisista riskeistä ja/tai hyödyistä. Auttamispalvelua tarjoava voi luoda menettelytavat, joita noudattamalla voidaan päätellä, onko verkkoauttaminen paras mahdollinen auttamistapa asiakkaan tilanteessa.

12. Työntekijän tulee varmistaa, että asiakas on henkisesti ja fyysisesti kykenevä käyttämään verkkoauttamispalvelua sekä ymmärtämään siihen sisältyvät riskit ja/tai hyödyt.

13. Asiakkaalle tulee kertoa, kuinka menetellä tilanteissa, joissa visuaalisten vihjeiden puuttumisen vuoksi on väärinkäsityksen mahdollisuus.

14. Internetin välityksellä maksullista palvelua tarjoavalla on velvollisuus kertoa asiakkaalle, jos Internetissä on hänen ongelmaansa myös maksuton palvelu.

15. Teknologian sallimien mahdollisuuksien rajoissa Internetin kautta auttamistyötä tekevillä on velvollisuus laatia verkkosivunsa siten, että niihin on vammaisilla esteetön pääsy.

16. Internetin välityksellä auttamista tekevän tulee olla tietoinen siitä, että on eri kieliä puhuvia, eri aikavyöhykkeeltä tulevia ja erilaisista kulttuureista tulevia asiakkaita.

17. Työntekijän tulee myös olla tietoinen siitä, että paikalliset olosuhteet ja tapahtumat saattavat vaikuttaa asiakkaaseen.

18. Asiakkaalle tulee verkkosivuilla kertoa työntekijöiden ammatillisesta pätevyydestä, koulutuksesta, tutkinnosta ja lisensioinnista sekä ammattitaidon ylläpidosta.

Hätätilanteet

19. Asiakkaan kanssa tulee keskustella ja häntä tulee informoida hätätilanteen edellyttämistä menettelytavoista. Asiakkaalle kerrotaan, että työntekijä ei välttämättä saa avun tarpeesta kertovaa asiakkaan viestiä.

20. Maantieteellinen välimatka asiakkaan ja työntekijän välillä saattaa olla pitkä. Hätätapausten varalta Internet-sivuilla tulee kertoa ainakin yhden puhelinauttamista ja/tai kriisiauttamista tietyllä alueella harjoittavan organisaation yhteystiedot ja asiakaskontakteissa asiakkaalle tulee kertoa hänen lähellään sijaitsevan auttavan organisaation tai ammattitaitoisen työntekijän puhelinnumero ja muut yhteystiedot.

Työntekijän yksityisyyden suojeleminen

21. Työntekijällä on oikeus suojella yksityisyyttään. Hänen tulee voida asettaa rajoituksia kirjoittamiensa asiakkaan häneltä saamien viestien, kirjeiden ja rekisteritietojen käytölle. Lait ja asetukset sekä linkit

22. Internetin välityksellä tapahtuvassa auttamisessa noudatetaan alaa koskevia lakeja ja asetuksia sekä säädöksiä. Näitä ovat ennen kaikkea tietosuojaa koskeva lainsäädäntö. Lisäksi noudatetaan ammatillisen toiminnan eettisiä sääntöjä ja hankitaan linkit luotettaviin verkkosivuihin, jotka antavat asiakkaalle informaatiota tämän arvioidessa palvelun luotettavuutta.

Lähde:

Aaltonen, K. 2003. Internet ja mielenterveystyö. Pohdintaa eettisistä periaatteista. Helsinki: Suomen Mielenterveysseura.